Retur og ombytning

Her finder du oplysninger om retur, ombytning, tilbagebetaling og hvad du skal gøre, hvis varen er beskadiget, forkert eller ikke svarer til det bestilte.

Denne side gælder for køb foretaget på bordfolie.com med levering til Danmark.

1. Returfrist

Standardvarer kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse.

For at starte en retur skal kunden kontakte os på bordfolie@gmail.com senest 14 dage efter modtagelse af varen.

I beskeden skal kunden oplyse:

• ordrenummer
• navn
• e-mailadresse
• hvilken vare der ønskes returneret
• årsag til returnering, hvis relevant

2. Varens stand ved returnering

Returnerede standardvarer skal være:

• ubrugte
• rene
• ubeskadigede
• uden tydelige mærker efter brug
• uden klip, huller eller ændringer lavet efter levering
• forsvarligt pakket til transport

Hvis varen returneres i brugt, beskadiget eller forringet stand, kan tilbagebetalingen blive reduceret eller afvist.

3. Returforsendelse

Kunden betaler selv omkostningerne for returforsendelse ved almindelig retur.

Returnering skal sendes til vores returadresse i Polen:

Vi anbefaler, at pakken sendes med tracking, så forsendelsen kan spores.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling, medmindre dette er aftalt skriftligt med os på forhånd.

4. Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Tilbagebetaling behandles, når returneringen er godkendt, og varen er modtaget retur.

Hvis varen returneres brugt, beskadiget eller i en stand, der ikke opfylder returkravene, kan tilbagebetalingen blive reduceret eller afvist.

Leveringsomkostninger og returforsendelse tilbagebetales ikke ved almindelig retur, medmindre andet er aftalt skriftligt med os.

5. Ombytning

Ombytning af standardvarer kan ske inden for 14 dage efter modtagelse, hvis varen er ubrugt, ren og ubeskadiget.

Hvis kunden ønsker ombytning, skal kunden kontakte os på bordfolie@gmail.com med ordrenummer og information om ønsket ombytning.

Varer skåret efter kundens individuelle mål kan ikke ombyttes, medmindre varen er beskadiget, forkert eller ikke svarer til det bestilte.

Eventuelle prisforskelle og leveringsomkostninger ved ombytning oplyses, før ombytningen gennemføres.

6. Beskadiget, forkert eller manglende vare

Hvis varen er beskadiget ved modtagelse, forkert eller ikke svarer til det bestilte, skal kunden kontakte os hurtigst muligt på bordfolie@gmail.com.

I beskeden skal kunden sende:

• ordrenummer
• beskrivelse af problemet
• billeder af varen
• billeder af emballagen, hvis pakken er beskadiget
• dato for modtagelse

Når vi har modtaget oplysningerne, kontakter vi kunden og aftaler den videre løsning.

Løsningen kan være ombytning, ny vare, prisafslag eller tilbagebetaling, afhængigt af den konkrete situation.

7. Transportskader

Hvis pakken eller varen er synligt beskadiget ved levering, anbefaler vi, at kunden:

• tager billeder af pakken og varen
• gemmer emballagen
• kontakter os hurtigst muligt på bordfolie@gmail.com
• oplyser ordrenummer og vedlægger billeder

Hvis GLS tilbyder at registrere skaden ved levering, anbefaler vi, at skaden registreres med det samme.

8. Levering fra Polen til Danmark

9. Sådan returnerer du en vare

1. Skriv til os på bordfolie@gmail.com og oplys dit ordrenummer.
2. Vent på vores bekræftelse og instruktioner, før du sender varen retur.
3. Pak varen forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transport.
4. Send pakken til returadressen i Polen.
5. Send gerne trackingnummeret til os via e-mail.
6. Efter modtagelse og kontrol af varen behandler vi returneringen eller ombytningen.

10. Skabelon til returbesked

11. Kontakt

Har du spørgsmål om retur, ombytning eller en beskadiget/forkert vare, kan du kontakte os:

E-mail: bordfolie@gmail.com
Telefon: +48 45 104 05 40

Sælger:
“WASZ STÓŁ” Kateryna Radkevych
ul. Widawska 5/21
01-494 Warszawa
Polen
NIP: 5223233873